พอร์ทัลไคลเอ็นต์ทำให้งานต่างๆ ง่ายขึ้นและสะดวกขึ้นสำหรับลูกค้า และช่วยประหยัดเวลาและเงินของบริษัท ไม่ชอบอะไรเมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้กับผู้ให้บริการ ความสัมพันธ์ใหม่เอี่ยมระหว่างลูกค้าและผู้ขายจะเริ่มต้นขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ความสัมพันธ์ทางดิจิทัลมักจะเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง ในรูปแบบของข้อความ เอกสาร และใบแจ้งหนี้
ดังนั้น พอร์ทัลไคลเอนต์ดิจิทัลจึงเป็นวิธีสุดท้ายสำหรับผู้ให้
บริการในการเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้เข้าถึงและควบคุมข้อมูลที่ทั้งสองฝ่ายแบ่งปันได้มากขึ้น
ดังนั้น “พอร์ทัลลูกค้า” หมายถึงอะไร เป็นจุดเริ่มต้นในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการที่ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบในพื้นที่ที่พวกเขาสามารถดู ดาวน์โหลด และอัปโหลดข้อมูลส่วนตัวได้อย่างปลอดภัย สามารถแชร์ไฟล์ดิจิทัล บริการ และข้อมูลทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้
พอร์ทัลไคลเอนต์ไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติแปลกใหม่อีกต่อไป ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในหลากหลายอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น United Capital ช่วยให้ลูกค้ามีบทบาทมากขึ้นในการลงทุนผ่านทางพอร์ทัลที่ให้ทั้งเดสก์ท็อปและมือถือเข้าถึง GuideCenter ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับติดตามประสิทธิภาพการลงทุน บริษัทได้ตั้งข้อสังเกตว่าเป้าหมายหลักสองประการคือการบรรลุความโปร่งใสที่ดีขึ้นและให้ลูกค้าสามารถควบคุมบัญชีของตนได้มากขึ้น และนั่นก็เป็นการสรุปพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย
ในส่วนของลูกค้า ชื่นชอบพอร์ทัลความยืดหยุ่นที่เสนอ เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูล ทำการนัดหมาย หรือชำระค่าใช้จ่ายได้ตลอดเวลา
และแม้ว่าพอร์ทัลดิจิทัลมักถูกยกย่องในเรื่องความง่ายในการเสนอลูกค้าสำหรับการจัดการส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ แต่พอร์ทัลสามารถปฏิวัติวงการธุรกิจที่ใช้พอร์ทัลเหล่านี้ได้
การประหยัดเวลาเป็นสิ่งสำคัญในองค์กรทุกขนาด และพอร์ทัลไคลเอนต์สามารถลดความยุ่งยากในการดูแลระบบได้ เช่น การทำให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจตรงกันเมื่อพวกเขาต้องติดต่อกับลูกค้าหลายราย
ที่เกี่ยวข้อง: 4 เคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
เข้าถึงศักยภาพของพอร์ทัล
ไม่มีอุตสาหกรรมที่ติดต่อกับลูกค้ารายเดียวที่ไม่สามารถได้
รับประโยชน์จากพอร์ทัลลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ดูเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเป็นมืออาชีพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการลงทุนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย แล้วธุรกิจใดบ้างที่ไม่สนใจในเรื่องนั้น
สำหรับธุรกิจที่สนใจพอร์ทัลลูกค้า ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนที่จะก้าวกระโดด:
1. ทำให้เป็นของคุณ
เมื่อผู้บริโภคผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน จากรายงานแนวโน้มการบริการลูกค้าของ Kayako ในปี 2560 ลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้แบรนด์มีความต่อเนื่องในทุกช่องทาง ที่กล่าวว่า เนื่องจากพอร์ทัลไคลเอนต์เป็นเหมือนส่วนหน้าของสำนักงานดิจิทัล ควรให้ความรู้สึกเป็นมืออาชีพและเป็นส่วนตัวเช่นเดียวกับสำนักงานที่มีหน้าร้านจริงหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ
พอร์ทัลควรแสดงโลโก้ของคุณและคงไว้ซึ่งคุณลักษณะของแบรนด์อื่นๆ เช่น สีและโทนของงานเขียนของคุณ สัมผัสเพียงเล็กน้อยก็สำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้า การสร้างตราสินค้าในใบแจ้งหนี้เหล่านั้นด้วยโลโก้ของคุณคือวิธีง่ายๆ ในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การสร้างแบรนด์พอร์ทัลจะทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่คุ้นเคย ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่พวกเขามีกับเครื่องมือ
ที่เกี่ยวข้อง: เทคนิคและกลยุทธ์ CRM สำหรับการรักษาลูกค้า
2. ให้ความสำคัญกับการประหยัดเวลา
เมื่อลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามหรือแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ — และจากข้อมูลของ Zendesk ลูกค้ามากกว่าครึ่งต้องการ — เวลาที่พวกเขาประหยัดได้ก็น่าชื่นชม ดังนั้น เมื่อคุณสร้างหรือเลือกพอร์ทัลไคลเอนต์ของคุณ ให้เน้นที่คุณสมบัติที่จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ที่นี่ไม่มีคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกคน คุณต้องปรับแต่งให้เข้ากับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอและ สิ่งที่ลูกค้ามัก จะมองหา ลูกค้าขอให้คุณส่งเอกสารมาตรฐานเป็นประจำหรือไม่? รวมคุณสมบัติการแชร์เอกสารเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องยกหูโทรศัพท์หรือส่งอีเมล
เครดิต :> สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
